---
title: "Lia, AI dla property management i zarządców wspólnot mieszkaniowych: od system of record do system of action."
url: "https://simonebova.com/pl/runs/lia"
lang: "pl"
author: Simone Bova
alternates:
  it: "https://simonebova.com/md/it/runs/lia"
  en: "https://simonebova.com/md/en/runs/lia"
  pl: "https://simonebova.com/md/pl/runs/lia"
---

# Lia, AI dla property management i zarządców wspólnot mieszkaniowych: od system of record do system of action.

Lia prowadzi pracę property management w biurach zarządzających wspólnotami: maile, telefony i WhatsApp zamieniają się w sprawy. Czego nauczyło mnie budowanie jej z Raffaele Zarrelli.

Name: Lia

Terrain: Startup · property management · zarządzanie wspólnotami mieszkaniowymi

When: 2026 → dziś

Role: CTO i współzałożyciel: architektura, inżynieria, produkt i wdrażanie u użytkowników

| Fact | Value |
| --- | --- |
| Teren | Property management · wspólnoty mieszkaniowe |
| Zespół | Simone Bova i Raffaele Zarrelli |
| Decyduje | Zarządca |
| Księgowość | Wkrótce |

## Sytuacja

Biuro zarządzające wspólnotami mieszkaniowymi ma już swój program: prowadzi księgowość, ewidencję i historię. Zapisuje to, co już się wydarzyło. Wszystko, co dopiero ma się wydarzyć, żyje w skrzynce mailowej, na WhatsAppie, w telefonie i w głowie zarządcy: zgłoszenie mieszkańca, wykonawca, do którego trzeba zadzwonić, dokument do odnalezienia, przypomnienie o płatności do wysłania. Każde biuro ma system of record. Żadne nie ma czegoś, co pracuje za nie.

## Co zrobiłem

Z Raffaele Zarrelli zbudowaliśmy Lia. Raffaele prowadzi badanie potrzeb, sprzedaż i partnerstwa. Ja prowadzę architekturę, inżynierię, produkt i wdrażanie u użytkowników. Lia zamienia każde zgłoszenie z maila, telefonu lub WhatsAppa w sprawę połączoną z właściwą wspólnotą, ludźmi, dokumentami i wykonawcą. Proponuje kolejne kroki. Każda odpowiedź pokazuje dokument, z którego pochodzi. Zarządca zatwierdza, Lia wykonuje. W sprawach pieniędzy, czynności prawnych, sporów i nagłych sytuacji zawsze decyduje zarządca.

Wybraliśmy pracę obok programu księgowego, którego biuro już używa, zamiast prosić o jego zmianę. Księgowość pojawi się wkrótce, po obsłudze codziennych spraw. Powód opisuję niżej.

## Co się zmieniło

Lia działa na produkcji od czerwca 2026. W aplikacji zarządcy mogą pytać i załatwiać sprawy, rozmawiając z Lia. Każde działanie pozostaje zapisane wraz z informacją, kto je wykonał. Portal dla mieszkańców i link dla wykonawców są zbudowane. Właśnie je uruchamiamy. Dotychczasowy program nadal zapisuje. Lia prowadzi to, co ma się wydarzyć.

## Czego się nauczyłem

W biurze zarządca jest kablem między systemami. Jedno zgłoszenie oznacza przeczytanie maila, znalezienie regulaminu lub protokołu, aktualizację kalendarza, otwarcie albo aktualizację sprawy. Wyglądało to na problem przepełnionej skrzynki. Dobre podsumowanie maili wydawało się odpowiedzią. Prawdziwą pracą było odtworzenie kontekstu i przenoszenie go między narzędziami. Podsumowanie niczego z tej pracy nie usuwa. Dlatego Lia działa na sprawie, w której kontekst jest już odtworzony.

Najczęściej proszono o księgowość, choć to nie ona była głównym problemem. „Se io uso un gestionale senza la parte contabile, lo uso a metà” (czyli: „Jeśli używam programu bez części księgowej, używam go w połowie”). Słyszeliśmy to często. Kiedy prosiliśmy zarządców o wybór między konkretnymi problemami, na pierwszym miejscu stawiali naprawy, wykonawców i komunikację. Jeden powiedział wprost: „Non è la parte contabile. Il problema è la parte pratica” (czyli: „Nie chodzi o księgowość. Problem jest po stronie praktycznej”). Jest też koszt, którego z zewnątrz nie widać. Zmiana programu oznacza ponowne szkolenie całego biura i przenoszenie wspólnot pojedynczo, każdej po zamknięciu jej roku rozliczeniowego. Dlatego księgowość przychodzi później, jako wyniki gotowe do użycia w codziennej pracy.

Wysłanie zgłoszenia do wykonawcy to mała część pracy. Jeden zarządca opowiedział nam, że często dowiaduje się o wykonanej naprawie dopiero z faktury. Dostępność, termin, cisza, ponaglenia i potwierdzenie wykonanej pracy to osobne etapy. Żaden program do zarządzania ich nie śledzi. Mój pomysł to link do jednej sprawy, wysłany na WhatsAppie. Wykonawca otwiera go, wgrywa zdjęcia i wszystko trafia we właściwe miejsce. Nie musi uczyć się programu. Link rozwiązuje dwa problemy naraz: ktoś, kto nie używa programów do zarządzania, nie musi zaczynać, a zdjęcie trafia już do właściwego zlecenia.

Przypomnienie o płatności może zgadzać się z liczbami, a mimo to nie powinno zostać wysłane. Jeden zarządca wyjaśnił nam, że z niektórymi mieszkańcami ma ustne ustalenia dotyczące płatności. Dlatego przypomnienia nie mogą wychodzić same: „non in automatico, perché ci sono degli equilibri molto sottili” (czyli: „nie automatycznie, bo to bardzo delikatne relacje”). Inny przed ponagleniem sprawdzał każdy brak płatności w bankowości internetowej. Nie ufał statusom płatności. Drugi powód znika przy lepszych danych. Pierwszy zostaje nawet przy danych idealnych. W Lia zatwierdzenie przez zarządcę chroni relacje z ludźmi. Zostanie nawet wtedy, gdy model będzie popełniał mniej błędów.

Ludzie wybierają pisanie, bo zostawia ślad. Lia zaczęła od głosu. Na początku myśleliśmy, że kluczem będzie bardziej naturalny głos. Zarządcy powiedzieli nam coś innego: „La gente preferisce scrivere, perché rimane qualcosa di scritto” (czyli: „Ludzie wolą pisać, bo zostaje coś na piśmie”). Zgłoszenie, potwierdzenie przyjęcia i wynik służą jako dowody w kontaktach z mieszkańcami i na zebraniach wspólnoty. Telefon pozostaje ważnym kanałem zgłoszeń. Produktem jest sprawa, która z niego powstaje, wraz z jej historią.

[Lia na yempik.com](https://www.yempik.com/prodotti/lia)

[Runs](https://simonebova.com/md/pl/runs)

[simone@yempik.ai](mailto:simone@yempik.ai) · [Book a call](https://calendar.app.google/LKDrQPKGV2EAFCMN9)